Politica di Rimborso
Insieme per un futuro più sostenibile!
Prima di restituire un prodotto, contattateci innanzitutto all'indirizzo: info@torelroma.it.
Insieme troveremo la soluzione migliore possibile.
Effettuando un acquisto tramite Torel Roma, accettate automaticamente la nostra Politica di Reso e Cambio, i Termini e Condizioni Generali e le altre politiche disponibili sul nostro sito web.
Vi consigliamo di leggerle prima di completare il vostro acquisto.
Politica di Reso
La restituzione di un prodotto implica l'accettazione dei nostri Termini e Condizioni Generali.
Termine per il reso:
Avete 30 giorni di tempo per comunicarci l'intenzione di restituire un prodotto.
Secondo la normativa a tutela dei consumatori, avete il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del vostro ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
La vostra intenzione di restituire il prodotto deve essere comunicata per iscritto tramite e-mail all'indirizzo: info@torelroma.it.
Dopo questa comunicazione, avrete ulteriori 14 giorni per spedire il prodotto. Il reso verrà elaborato il prima possibile dopo la ricezione del pacco.
Indirizzo di reso:
Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino centrale in Asia.
Riceverete l'indirizzo esatto per il reso dopo aver comunicato la vostra richiesta tramite e-mail all'indirizzo info@torelroma.it.
I resi spediti senza previa comunicazione o a un indirizzo errato non verranno accettati.
Numero di tracciamento obbligatorio:
I resi devono essere spediti tramite raccomandata e, se possibile, assicurati.
Il rimborso avverrà solo dopo che avremo ricevuto e controllato il prodotto.
Dopo aver spedito il pacco, inviateci il numero di tracciamento all'indirizzo: info@torelroma.it.
Condizioni del prodotto e diritto al rimborso:
I prodotti restituiti devono essere non utilizzati, non danneggiati e nella confezione originale.
Eventuali danni devono essere segnalati immediatamente dopo il ricevimento dell'ordine, corredati da fotografie.
Il mancato rispetto di queste condizioni può comportare un rimborso parziale o il rifiuto del reso.
Responsabilità del cliente:
Il cliente è responsabile della spedizione sicura e corretta del reso.
Non siamo responsabili per pacchi smarriti o spediti in modo errato.
I prodotti che non riceviamo non danno diritto al rimborso.
Metodo di spedizione consigliato:
Consigliamo di spedire con assicurazione e numero di tracciamento.
In caso di smarrimento del pacco, potete presentare un reclamo per danni al vettore.
Costi di reso:
I costi di reso sono a carico del cliente e non vengono rimborsati.
Prodotti esclusi dal reso:
I seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Prodotti realizzati su misura (attualmente non applicabile ai nostri prodotti),
- Prodotti per l'igiene (ad es. biancheria intima, collant, cosmetici),
- Prodotti restituiti dopo 30 giorni.
7 passaggi per restituire un prodotto:
- Leggete i Termini e Condizioni Generali e la Politica di Reso.
- Contattateci via e-mail all'indirizzo info@torelroma.it, indicando il vostro numero d'ordine e, se necessario, allegando foto o video.
- Imballate il prodotto con cura per la spedizione.
- Richiedete l'indirizzo di reso, che vi verrà inviato via e-mail.
- Preparate il pacco con un numero di tracciamento:
- create un'etichetta di spedizione con il vettore di vostra scelta,
- utilizzate l'indirizzo che vi invieremo,
- indicate sul modulo doganale "Reso prodotto" per evitare ritardi,
- optate, se possibile, per una spedizione assicurata.
- Dopo aver spedito il pacco, inviateci il numero di tracciamento all'indirizzo info@torelroma.it.
- Approvazione e rimborso: una volta ricevuto e approvato il vostro reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Posso rifiutare l'ordine o non ritirarlo e comunque ottenere un rimborso?
NO.
Per avere diritto al rimborso, dovete seguire la procedura di reso ufficiale.
I pacchi non ritirati, rifiutati dal destinatario o restituiti al mittente non sono considerati resi validi e non danno diritto al rimborso.